خط مشی شرکت به ثمر کویر در خصوص “تضمین رضایت مشتریان”
۱. تعهد به رضایت مشتریان
شرکت به ثمر کویر متعهد است که در تمامی تعاملات خود با مشتریان، بالاترین سطح از کیفیت و خدمات را ارائه دهد تا اطمینان حاصل شود که نیازها و انتظارات مشتریان به‌طور کامل برآورده می‌شود.
۲. ارائه محصولات و خدمات با کیفیت
- تضمین کیفیت: تمامی محصولات و خدمات ارائه‌شده توسط شرکت، از مراحل اولیه تولید تا تحویل نهایی بررسی و کنترل کیفی می‌شوند.
- نوآوری و بهروزرسانی: با توجه به تغییرات سریع در صنعت و نیازهای مشتریان، شرکت به‌طور مداوم در زمینه بهروزرسانی تکنولوژی و توسعه محصولات نوآورانه تلاش می‌کند.
۳. پشتیبانی مشتریان
- خدمات پس از فروش: تیم پشتیبانی ما به‌طور کامل آموزش‌دیده و مجهز به امکانات لازم برای پاسخگویی به نیازهای مشتری پس از خرید است.
- پاسخگویی سریع: تمامی شکایات و نظرات مشتریان در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و رسیدگی می‌شود تا مشکلات به‌سرعت حل شوند.
۴. ارج نهادن به بازخورد مشتریان
- نظرسنجی مستمر: دریافت بازخورد و نظرات مشتریان از طریق نظرسنجی‌های مستمر که منجر به بهبود مستمر فرآیندها و خدمات می‌شود.
- ارزیابی و تحلیل: این بازخوردها به‌دقت ارزیابی و تحلیل می‌شوند تا زمینه بهبود در تمامی جوانب خدمات و محصولات شناسایی شود.
۵. سیاست بازگشت کالا و گارانتی
- گارانتی محصولات: تمامی محصولات شرکت به‌صورت کامل و با گارانتی عرضه می‌شوند، و در صورت بروز هرگونه نقص یا مشکل، تعمیر یا تعویض خواهند شد.
- سیاست بازگشت کالا: چنانچه مشتریان به هر دلیلی از خرید خود ناراضی باشند، می‌توانند از شرایط بازگشت کالا با رعایت ضوابط مشخص بهره‌مند شوند.
۶. آموزش و توسعه کارکنان
- آموزش‌های دوره‌ای: آموزش مداوم کارکنان برای ارتقاء مهارت‌ها و دانش آنان جهت ارائه خدمات بهتر به مشتریان.
- ارتقاء خدمات مشتری‌مدار: تمامی کارکنان خود را تشویق می‌کنیم تا فرهنگ مشتری‌مداری را در تعاملات روزانه خود پیاده‌سازی کنند.
۷. تعامل و ارتباطات مؤثر
- شفافیت اطلاعاتی: تمامی اطلاعات مربوط به محصولات و خدمات به‌طور شفاف و قابل‌فهم به مشتریان ارائه می‌شود.
- کانال‌های ارتباطی باز: ایجاد و نگهداری کانال‌های ارتباطی متعدد برای تسریع در ارتباط با مشتریان، از جمله از طریق تلفن، ایمیل و رسانه‌های اجتماعی.
